Reklamácie

V prípade, že chcete reklamovať, prípadne vrátiť šperk, ktorý ste si objednali na našej webstránke www.liecive-sperky.sk, urobíte to takto:

REKLAMÁCIA:

  1. šperk zabaľte do akéhokoľvek vrecúška,
  2. vyplňte reklamačný formulár, kde uveďte, čo konkrétne potrebujete opraviť/vymeniť,
  3. šperk spolu s formulárom zabaľte do obálky a pošlite na túto adresu: Seraphinea, s.r.o., Litovelská 670/27, 02401 Kysucké Nové Mesto, Slovensko,
  4. ja urobím všetko pre to, aby ste svoj šperk mali opravený v čo možno najkratšom čase, v prípade nutnosti Vás budem kontaktovať,
  5. šperk po oprave/úprave posielam na adresu, ktorú si uvediete v reklamačnom formulári.

VRÁTENIE:

  1. šperk zabaľte späť do krabičky tak, ako k Vám prišiel,
  2. vyplňte formulár na vrátenie tovaru, kde uveďte dôvod vrátenia, tiež číslo účtu, na ktorý má ísť platba,
  3. odošlite šperk spolu s vyplneným formulárom na túto adresu: Seraphinea, s.r.o., Litovelská 670/27, 02401 Kysucké Nové Mesto, Slovensko,
  4. do 7 pracovných dní od prevzatia vrátenej zásielky Vám bude poukázaná suma na účet, ktorý ste uviedli vo formulári na vrátenie tovaru

PRERÁBANIE:

  1. v prípade, že po obdržaní objednaného šperku zistíte, že Vám nevyhovuje (veľkosťou, kameňmi, dĺžkou, hmotnosťou atď), je možné dohodnúť sa na prerábke. Táto prerábka bude dodatočne účtovaná počtom hodín práce na prerábke. Za 1h práce účtujeme 10e.
  2. prerábka každého šperku bude osobne prejednaná s kupujúcim vopred.
  3. v prípade, že bude kupujúci vyžadovať zmenu kameňov, bude vopred informovaný o zmene ceny finálneho šperku. Táto zmena musí byť podložená výmenou kameňov vo finálnom výrobku.

VÁŠ OSOBNÝ ŠPERK:

  1. výrobou šperku na mieru vytváram unikátny kúsok priamo podľa požiadaviek zákazníka, ktoré sú vopred dostatočne prejednané buď emailom, telefonicky, alebo inou formou elektronickej komunikácie. Finálny produkt je výsledkom vzájomnej dohody. O finálnom dizajne šperku vie kupujúci vždy vopred vďaka zaslaným fotografiám.
  2. ak je finálny šperk na mieru odsúhlasený kupujúcim na základe fotografií, znamená to, že kúpna zmluva je potvrdená z obidvoch strán a výrobok sa okamžite posiela na adresu zákazníka.
  3. šperk na mieru nie je možné vrátiť, keďže je vyrobený presne podľa požiadaviek kupujúceho. Na takýto druh šperku sa nevzťahuje zákonom stanovená lehota na bezdôvodné vrátenie tovaru 14 dní.